Incarnant le visage multiculturel de la Privilege Family, notre ambassadeur de la marque est originaire de Port-au-Prince, à Haïti, et vit en République dominicaine depuis 7 ans. Faites la connaissance de Nadege Jean-Louis, Privilege Concierge au complexe Bahia Principe Punta Cana.
Si vous deviez résumer votre expérience au sein du BPPC en un mot, quel serait-il ? Pourquoi ?
Ce serait « multiculturel ». Parce que le Club lui-même englobe plusieurs personnes, groupes ethniques et professionnels qui travaillent dans un seul et même objectif : la satisfaction de nos membres.
Comment décririez-vous une journée classique au sein du service Privilege Concierge ?
La journée commence lorsqu’un membre pénètre dans le Privilege Lounge, que ce soit pour demander des informations générales ou pour faire appel à notre service. Nous nous assurons que tout est prêt pour cette première visite. En ce qui me concerne, je corresponds avec les membres bien avant leur arrivée à Punta Cana. Je crois que le premier contact est essentiel pour que nos invités profitent vraiment de leur séjour au maximum.
Vous rappelez-vous une anecdote particulière au cours de votre parcours au sein du Club ?
En tant que membre de l’équipe du Club, j’ai une histoire particulière à raconter chaque jour.
Je me souviens d’un couple qui venait de France. Ils ont séjourné au complexe et lorsque leurs vacances se sont terminées, ils m’ont envoyé un e-mail pour me dire qu’ils avaient oublié un sac contenant des affaires personnelles importantes. J’ai enclenché la procédure des objets trouvés de l’hôtel et, avec l’aide du personnel de ménage, nous avons pu retrouver leurs effets et les leur renvoyer chez eux.
Au-delà de la valeur des articles, il m’a semblé gratifiant d’avoir été utile et de recevoir toute leur reconnaissance. Toutes les équipes impliquées ont été félicitées pour leurs compétences en service à la clientèle.
Quel élément souhaiteriez-vous souligner pour encourager les membres à visiter Punta Cana ?
Je dois avouer que j’aime entendre dire que le meilleur de Punta Cana ce sont ses habitants, leur sourire, leur chaleur et leur hospitalité.
En raison de la variété des hôtels et des expériences, de la gamme de services et de l’accessibilité, de nombreux membres considèrent Punta Cana comme leur deuxième maison. Au fur et à mesure que le temps passe, on associe les noms de famille aux visages et aux sourires, qui finissent par devenir familiers, puisque les membres reviennent deux ou trois fois par an. Je me porte garant de Punta Cana et crois fermement que le Bahia Principe Resort peut répondre à toutes les attentes.
Parlez-nous de vos voyages … Avez-vous une destination en tête pour vos prochaines vacances ?
Je suis pour découvrir le tourisme local avant de partir à la découverte du monde. Je pense que c’est la meilleure façon de vraiment apprécier la culture d’un autre pays et de donner, en échange, quelque chose en retour.
J’ai parcouru Haïti et la République dominicaine, apprécié leur beauté et la richesse de la diversité culturelle que ces deux pays ont à offrir.
Cependant, je dois avouer que le Brésil se trouve dans ma ligne de mire comme prochaine destination potentielle de vacances. Je suis d’ailleurs en train d’apprendre le portugais et ai hâte de rencontrer les habitants et de mieux comprendre la culture qui a sûrement beaucoup d’histoires à partager.
