–Notre plus récent ambassadeur de la marque est Carlos Mass, concierge privilégié de la Riviera Maya.
Carlos Mass est originaire de Tabasco, mais après avoir vécu à Quintana Roo pendant 12 ans, son âme est déjà Quintanarroense.
Si vous pouviez choisir un mot décrivant votre expérience dans le Privilege Club, de quel mot s’agirait-il?
Cela n’exige pas beaucoup d’analyse, ce serait “Famille”. Je pense que la famille est très importante et mes collègues du Privilege Club sont que cela.
Comment décririez-vous une journée typique dans l’équipe Privilege Concierge de la Riviera Maya?
Un jour dans le Privilege Lounge, commence par avoir tout préparé, de sorte que lorsque nos membres nous rendent visite, nous sommes prêts à les aider. Au-delà des conseils et de l’assistance quotidienne, j’aime faire des recommandations pour les attractions en dehors de l’hôtel. Ceci pour assurer de bons souvenirs de Bahia Principe, ainsi que de mon cher Mexique.
Aider nos invites dans tout ce est la chose la plus importante pour moi. C’est simplement pour fournir un service de qualité.
Avez-vous une anecdote spéciale dont vous vous souvenez de votre carrière au sein du club?
Il y a un couple qui réserve toujours Bahia Principe Grand Tulum pour des vacances et il a vraiment un séjour mémorable. Chaque soir, après avoir dîné dans l’un des nombreux restaurants, ils s’approchent à le Privilege Lounge pour me souhaiter un câlin de bonne nuit, puis se retirent dans leur chambre.
Je dois avouer que j’apprécie vraiment le fait qu’ils prennent la peine de venir nous souhaiter une bonne nuit.
Quel élément mettriez-vous en évidence pour encourager les membres à visiter les hôtels du complexe Bahia Principe Riviera Maya?
Mis à part la modestie, je dois souligner le service personnalisé que nous fournissons en équipe. L’objectif est que les membres se sentent toujours en confiance pour nous contacter quand ils en ont besoin, et aussi quand ils n’en ont pas besoin.
Parlez-nous de vos voyages … Avez-vous déjà pensé à la prochaine destination pour vos vacances?
J’ai l’intention de me rendre bientôt au Pérou, en particulier au Machu Picchu. Ensuite, j’aimerais visiter Cuba, peut-être pour mes prochaines vacances.
En guise de recommandation de voyage à nos membres, si vous visitez d’autres destinations au Mexique, Tabasco par exemple, je vous recommanderais un lieu appelé Agua Blanca. C’est un lieu naturel d’une grande beauté avec de grandes cascades aux eaux cristallines et des grottes sous-marines.
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